Звонят коллекторы, что делать, как избавиться от звонков?

Ответ на вопрос, как избавиться от звонков коллекторов, зависит от разных факторов. В первую очередь необходимо разобраться в статусе звонившего. Вернуть долг могут требовать как официально зарегистрированные коллекторские агентства, так и «серые» или «черные» коллекторы. В зависимости от этого определяются соответствующие алгоритмы действий.

Как узнать, какие коллекторы звонят?

Первое, что должно интересовать должника, – точное юридическое название коллекторского агентства, а также данные сотрудника (фамилия, имя и отчество, должность, контактный телефон), с которым он разговаривает. Взыскатели по закону обязаны предоставить эту информацию, в том числе и по требованию должника.

Для справки! Банк или другой кредитор имеет право передать право требования по кредитному договору третьему лицу. Но об этом заблаговременно (за месяц) информируется заемщик, который просрочил выплаты.

Кроме того, взыскатели обязаны действовать строго в рамках закона:

1. У них есть право на 1 звонок в день, 2 звонка в неделю и 8 звонков в месяц;
2. Не могут навязывать встречи и общение, если должник и/или его близкие против;
3. Не имеют права разглашать сведения о заемщике третьим лицам;
4. Им запрещено применять методы физического и психологического воздействия, включая угрозы, на должника. 

Если звонят коллекторы и угрожают – это первый признак того, что агентство (или отдельные сотрудники) осуществляют взыскание нелегально. В противном случае для такой компании при грамотных действиях должник может создать неприятности в виде лишения лицензии, административного штрафа, привлечения к уголовной ответственности.

Но необходимо точно удостовериться, с кем приходится иметь дело. Займет это немного времени. Потребуется юридическое название компании.

Как проверить лицензию у коллекторов?

Такие агентства должны пройти регистрацию в Федеральной службе судебных приставов (ФССП). Сведения о них отображаются на официальном веб-ресурсе ведомства. Чтобы узнать, имеется ли лицензия у агентства на осуществление коллекторской деятельности, необходимо:

1. Зайти на официальный сайт ФССП в раздел fssp.gov.ru/gosreestr_jurlic;
2. Проверить представленный перечень на наличие в нем агентства.

Но на начало апреля 2021 года на сайте представлены данные о получении лицензии 418 компаниями. Такой способ поиска может привести к ошибке или занять какое-то время.

Поэтому можно использовать другой вариант:

1. Зайти на сайт по приведенной выше ссылке;
2. В правом верхнем углу страницы сайте нажать значок поиска;
3. В появившуюся строку ввести название компании. Появится список материалов, который так или иначе отвечает запросу. Как правило, нужной информации там сразу не найти, поэтому нужно его конкретизировать;
4. На этой же странице с правой стороны от введенного поискового запроса появится кнопка «расширенный поиск». Нужно нажать на него;
5. Дополнительно отобразится поле для ввода даты, а под ним три кнопки. Нужно отметить «в разделах»;
6. Чуть ниже отобразится девять квадратов для отметок. Необходимо отметить «сервисы» и нажать «поиск».

Если компания получала лицензию, сведения о ней отобразятся на странице. Вначале появится строчка под нумерацией 1. При нажатии на нее, отображается таблица, в которой указана подробная информация о регистрации, названии и юридическом адресе. И если компания была исключена из реестра, лишена лицензии, об этом будут сведения в последней колонке.

Компания есть в реестре, как бороться со звонками коллекторов?

Когда компания работает официально, на нее можно воздействовать эффективно. Алгоритм действий следующий:

1. Направить почтой заказное письмо в коллекторское агентство, в котором: указать факт звонка, данные звонившего сотрудника, его телефон; потребовать подтвердить его полномочия и сообщить, на основании чего перешло право требования долга коллекторам;
2. После официального ответа, который подтвердит, что звонивший сотрудник действует от имени агентства, запросить распечатку звонков у провайдера;
3. Пока идет ответ на письмо, фиксировать на аудиозапись все телефонные звонки. Для этого в сети представлено множество бесплатных программ;
4. После получения ответа, распечатки звонков, сохранения записей пишется следующее заявление и направляется коллекторам.

В заявлении нужно указать факты нарушений:

• частые звонки и смс-сообщения, количество которых превышает допустимые нормы;
• угрозы и другие действия, которые запрещены при взыскании.

В конце излагается требование прекратить противоправные действия, анонсируется подача жалоб в контролирующие и правоохранительные органы. При этом заявление изначально можно составить сразу с указанием нескольких адресатов: агентство, ФССП, НАПКА, прокуратура.

При таких действиях, чтобы избежать административного и дисциплинарного наказания в виде приостановления деятельности лишения лицензии, финансовых потерь, агентство вынуждено будет выполнить требования должника. В этом случае можно попытаться избавиться от долга, заплатив лишь его небольшую часть. Переговоры при наличии опыта и правовых знаний можно проводить самостоятельно или доверить их грамотному юристу.

Что делать, если звонят «черные» коллекторы?

В этом случае единственный вариант, как бороться с звонками коллекторов, – немедленное обращение в полицию и прокуратуру. Жалоба в ФССП и НАПКА малоэффективна, поскольку организация взыскателей у них не числиться, отношения к ним не имеет.

Аналогично нужно поступать, если во время звонков коллекторы отказываются предоставлять хоть какие-то данные или их информация не соответствует действительности. Например, при проверке выясняется, что названной фирмы вообще не существует, а указанные номера телефонов не отвечают или не обслуживаются.

Вести с такими коллекторами переписку, какие-то переговоры бессмысленно. Они удовлетворяться только денежными средствами, для чего готовы на разные незаконные действия. Пресечь их можно только при помощи полиции и прокуратуры.