Ответ на вопрос о том, что говорить коллекторам, если приходится с ними общаться по телефону, зависит от разных факторов. Но чтобы не путаться в разных алгоритмах, соблюдать которые способны подготовленные юристы, рекомендуется универсальный порядок действий. С его помощью можно избавиться от назойливых взыскателей.
Содержание
Особенности телефонных звонков коллекторов
Первая особенность, которой обладает разговор с коллектором по телефону, – должник в любой момент может его прекратить. И это главное, что ему необходимо запомнить. Не знает, что делать, забыл, как правильно вести телефонный разговор, кладет трубку.
Вторая особенность – если правильно разговаривать с коллекторами, можно использовать ситуацию для погашения долга за существенно меньшую сумму от его реального размера. И это выход для должника. Агентство может переуступить право требования другой организации взыскателей, которые могут действовать более радикально и не в правовом поле.
Третья особенность — Закон 230-ФЗ плотно защищает интересы недобросовестных заемщиков. У коллекторов очень ограниченные возможности для взыскания, но злоупотреблять ими не стоит. На каждое официальное агентство с лицензией приходится 3-5 нелегальных фирм, действия которых существенно выходят за разрешенные законом.
Как общаться с коллекторами по телефону?
Ниже приведены 10 вопросов, которым рекомендуется следовать при телефонном разговоре с взыскателем долгов. Предварительно можно сообщить коллектору, что весь разговор будет записан на диктофон.
Затем следует задать вопросы по заданной схеме, соблюдая их порядок. Если звонящий выслушает все вопросы и даст на них конкретные ответы, значит, есть что сказать. Список вопросов ниже:
- Откуда получен номер телефона должника?
- Фамилия, имя и отчество лица (коллектора), с которым ведет телефонный разговор должник, его должность и номер контактного телефона;
- Точная дата подписания договора, по которому требуются выплаты;
- С кем заключен договор, по которому требуется возврат задолженности? Следует потребовать назвать полное наименование юридического лица с указанием организационно-правовой формы и местонахождения;
- Какая сумма изначально бралась в кредит?
- Почему к выплате требуется именно названая сумма? Где подробный перечень того, из чего возник такой долг и как рассчитывался?
- Кто, когда и по какой цене продал предполагаемый долг? Целесообразно задавать, если право требования задолженности переуступлено. Но банк может нанять коллекторов для взыскания задолженности;
- Точная дата, когда был выдан кредит, по которому требуется вернуть задолженность?
- Точная дата окончания срока действия кредитного договора;
- Размер начисленной банком неустойки и назначенных им штрафов.
Торопится не следует. Рекомендуется записать все указанные данные на листок и, желательно, на диктофон. Все эти сведения потребуются, чтобы составить письменное заявление в коллекторское агентство. В нем нужно описать факт звонка, данные звонившего сотрудника, его контакты, указать всю полученную информацию и попросить подтвердить ее в ответном официальном письме. Форма такого заявления произвольная. Главное не забыть указать юридическое название и адрес агентства, фамилию, имя и отчество заявителя, его адрес, поставить подпись и дату. Тогда обращение не будет считаться анонимным.
Что нужно помнить при разговоре с коллектором по телефону?
Необходимо придерживаться следующего правила – не переходить к следующему вопросу, пока не получен ответ на текущий вопрос. В разговоре рекомендуется вести себя беспристрастно, показывая безразличие, равнодушие к звонившему. Рекомендуется отсутствие эмоциональности. Никак угроз, оскорблений и т.п. по следующим причинам:
- Во-первых, за угрозы можно попасть под уголовное преследование. В таком случае у коллекторов будет, чем реально давить на должника, чтобы вернуть деньги;
- Во-вторых, для взыскателей, которые работают в неправовом поле, такое обращение служит «спусковым крючком». После этого они прибегают к более радикальным действиям с физическим и психологическим воздействием на недобросовестного заемщика.
Правильно общаться с коллекторами не означает, что нужно терпеть их назойливость. Основная задача в разговоре и последующей переписке – зафиксировать документально контакты и требования коллекторов, сам факт их обращения к должнику.
Никаких обещаний о выплатах давать не нужно. Разговор прерывается по инициативе должника. Каждый раз, когда вы устали разговаривать с взыскателем долгов, можно сказать: «Мне нужно подумать», «Пожалуйста, позвоните мне позже». После чего трубка кладется.
У должника нет обязанности продолжать беседу, тем более, выслушивать какие-то обвинения. А крики и угрозы – это запрещенные методы воздействия для взыскателей. При их фиксации можно пожаловаться в контролирующие органы. Агентство в результате может лишиться лицензии.
