Вопрос о том, что имеют право делать коллекторы, зависит от того, с кем приходится иметь дело. На рынке услуг по взысканию задолженности действуют как официально-зарегистрированные агентства, так и фирмы, работающие нелегально. И первые, и вторые ограничены в действиях законом. Только первые рискуют потерять лицензию и репутацию, а это миллионы рублей и годы труда. У вторых таких сдерживающих барьеров нет.
Содержание
Что могут делать коллекторы по закону?
В январе 2017 году в силу вступил Закон №230-ФЗ, которым определились разрешенные меры воздействия взыскателей при работе с должниками. В соответствии с ним кредиторы имеют право передавать информацию о недобросовестных заемщиках только официально зарегистрированным коллекторским агентствам. Они осуществляют деятельность на основании лицензии и в установленном законом порядке.
При этом закон определяет:
- Все возможные способы взаимодействия взыскателей с должниками;
- Необходимые условия, соблюдений которых обязательно при общении с заемщиком.
Ниже ответы на вопросы, что доступно коллекторам при в рамках взыскательной деятельности:
- Могут коллекторы приходить домой? Закон разрешает общаться с должником по месту его проживания при условии, что он не возражает. При наличии письменного заявления о нежелании общаться лично, такие визиты запрещены;
- Могут ли взыскатели звонить заемщику? Закон оставляет за ними такое право, но конкретизирует – не более одного раза в день, двух раз в неделю, восьми раз в месяц. Звонить можно в период 8.00-21.00 в будние дни и в период 9.00-20.00 в выходные и праздничные дни;
- Могут ли угрожать расправой, грубить? Нет, это запрещено. За подобные действия агентство может штрафоваться и лишаться лицензии. Такие случаи следует документировать и подавать жалобы в правоохранительные (полиция, прокуратура) и контролирующие органы (ФССП, НАПКА);
- Могут ли коллекторы подать в суд? Закон оставляет за ними такое право. В случае обращения суд с высокой вероятностью удовлетворит иск полностью или частично, в зависимости от обоснований заявленных требований.
Введенные запреты защищают интересы должников, как граждан страны. Финансовая несостоятельность – это не основание, чтобы делать жизнь должника и его семьи невыносимой.
Могут ли коллекторы звонить родственникам?
Ответ на вопрос о том, могут ли коллекторы звонить родственникам, дан в ст.4 Закона. Этой нормой допускается следующее:
- С момента образования задолженности звонить и писать заемщику;
- Отправлять текстовые и голосовые сообщения, телеграфные и почтовые отправления;
- Общаться с родственниками должника при наличии его письменного согласия, которое он может отозвать в любой момент. При этом от такого общения не должны возражать сами родственники.
Для справки! Согласие на общение взыскателей с родными и близкими заемщик дает изначально, когда подписывает кредитный договор. В нем он указывает данные членов семьи, включая их контакты, которые подтверждаются банком при проверке звонком.
Допустимые меры воздействия коллекторов на должника по закону
Профессиональные взыскатели обязаны начать взаимодействие с должником с того, что представляются:
- Сообщают фамилию, имя и отчество, должность в агентстве, его юридическое название и адрес;
- Информируют о переходе права требований от банка, уточняют договор, его реквизиты (дата, место составления, другие данные);
- Передают требования, выполнения которых они ждут от должника.
При этом они могут:
- Звонить в установленный, как указано выше, период времени;
- Отправлять СМС-сообщения. Их допустимое количество вдвое больше звонков – два в день, четыре в неделю, шестнадцать в месяц;
- Лично встречаться, но не чаще 1 раза в неделю. Ежедневный образ взыскателя под домом или местом работы свидетельствует о нарушении закона;
- Звонить по месту работы коллегам и начальству должника, если они указаны в качестве контактных лиц и при условии, что заемщик скрывается;
- Готовить и направлять материалы в суд, а при наличии исполнительного листа – в ФССП.
На этом полномочия коллекторов исчерпываются. Но это касается только тех взыскателей, которые работают в правовом поле. Что касается коллекторов, осуществляющих взыскание незаконно (без официальной регистрации и лицензии, игнорируя нормы права), перечень их методов воздействия значительно шире.
Что могут сделать с должником «серые» или «черные» коллекторы?
Степень цинизма этих сотрудников по взысканию не поддается измерению. Они устраивают для развлечения соревнования, кто быстрее доведет должника по телефону до слез. Их основные методы воздействия на должника:
- Расклеивают оскорбительные листовки по многоквартирному дому или по месту работу;
- Многочисленные звонки в любое время суток;
- Угрозы должнику, его родным и близким;
- Письма и угрозы по месту работы;
- Навязанные личные встречи, сопровождающиеся психологическим давлением, а нередко и физическим насилием.
Такие коллекторы могут звонить по чужому кредиту, описывать и изымать имущество, чего им категорически запрещается делать. Вполне в их стиле – требовать вернуть долг у лица, который прошел процедуру банкротства или признан недееспособным. Во всех этих случаях требуется помощь правоохранительных органов. Игнорировать таких взыскателей не рекомендуется. Это заканчивается увечьями, испорченными нервами и здоровьем, а также летальными исходами.
