Что делать, если пришли коллекторы домой к должнику?

Должники по кредитным договорам могут столкнуться с тем, что коллектора приходят домой. Закон №230-ФЗ от 2016 года разрешает им личные встречи с должником, в том числе и по месту его проживания. Только для этого должны соблюдаться определенные условия. В противном случае действия сотрудников агентства по взысканию незаконны. Пожаловаться на них можно как их начальству, так и в контролирующие, правоохранительные органы.

Могут ли коллекторы приехать домой?

Личное общение, встречи, включая и по месту проживания должника, должны происходить при выполнении следующих условий:

1. Агентство, в котором работает коллектор, зарегистрировано официально, осуществляет взыскательную деятельность на основании лицензии, выданной в Федеральной службе судебных приставов (ФССП);
2. Банк нанял его для взыскания задолженности или продал долг по договору цессии;
3. Должник не возражает от личных встреч с коллекторами.

Для справки! Проверить наличие лицензии у коллекторского агентства можно на официальном сайте судебных приставов fssp.gov.ru/gosreestr_jurlic.

Именно при одновременном соблюдении всех трех условий коллекторы могут приехать домой к должнику. Если хотя бы одно из них не выполняется, им не только запрещено посещать недобросовестного заемщика по месту его проживания.

При отсутствии лицензии и официального договора с банком агентство вообще не имеет права на взаимодействие с должником. Любые их действия – звонки, письма, сообщения и, тем более, личные встречи, являются нарушением. За это они могут привлекаться к административной (ст.14.57 КоАП), дисциплинарной (приостановка деятельности или лишении лицензии), материальной (штраф, возмещение убытков) ответственности.

Что делать, если пришли коллекторы домой?

Первое, с чего нужно начать, – удостовериться, что должник имеет дело с коллекторами, которые работают в правовом поле. Для этого необходимо потребовать:

1. Представиться – назвать фамилию, имя и отчество, должность в агентстве;
2. Сообщить юридическое название и адрес организации, которая заключила договор (цессии или оказания услуг) с кредитором должника;
3. Назвать реквизиты кредитного договора, по которому возникла задолженность;
4. Сообщить реквизиты договора (его характер и содержание), на основании которого у коллекторов есть право осуществлять взыскание по конкретной задолженности.

Если коллектор отказывается или не может назвать хотя бы один из перечисленных пунктов, это может указывать на его непрофессионализм. Другая причина – коллекторы действуют незаконно. Необходимо настоять на предоставлении требуемых данных и только после их получения продолжить общение.

Для справки! На личную встречу с должником, в том числе и по месту его проживания, должен появляться один сотрудник агентства. Явка вдвоем или втроем является нарушением и может быть признаком так называемых черных коллекторов.

Второе, о чем должен подумать должник, – есть ли у него желание и возможности лично встречаться с коллектором. Если ответ отрицательный, сразу можно об этом заявить сотруднику агентства. При наличии времени и возможности (принтер для распечатывания бланка отказа), составляется письменный отказ от взаимодействия.

Когда могут приходить коллекторы домой по закону?

В легально действующих коллекторских агентствах распространена практика перед личным визитом уведомлять об этом должника. Их методы отличаются от черных коллекторов, не включают эффекта неожиданности, направлены на конструктивное решение вопроса по выплате задолженности.

Также им запрещается:

1. Входить в помещение должника без его личного разрешения;
2. Проводить опись имущества, накладывать на него арест, изымать его. Все эти действия проводят исключительно судебные приставы для выполнения судебного решения;
3. Угрожать, грубить, шантажировать, вести себя некорректно.

Они не могут приезжать домой к коллектору, если он:

1. Письменно отказался от личного взаимодействия;
2. Заключил договор с адвокатом, как своим представителем – в таком случае взаимодействие коллекторов проходит с профессиональным юристом;
3. Судебным актом признан недееспособным;
4. Проходит стационарное лечение в медицинском учреждении;
5. Медико-социальной экспертизой признан инвалидом 1 группы;
6. Прошел процедуру банкротства.

При отсутствии перечисленных запретов, а также отказа от взаимодействия коллекторы имеют право приходить по месту проживания должника:

1. Не чаще, чем 1 раз в неделю;
2. В период с 8 утра до 10 вечера —  в будние дни, и с 9 утра до 8 вечера – в выходные и праздничные дни.

При этом между визитами должно проходить не менее недели. Более частые визиты, которые проходят в более позднее, чем указано выше, время – нарушает законодательство.

А что делать в случае нарушений?

Нарушения могут допускать не только так называемые черные коллекторы, но и сотрудники официально зарегистрированных агентств. Причины этому разные, действия должника при этом должны быть конструктивными.

Как указано выше, ему необходимо установить, с кем он имеет дело. Если коллекторы работают легально, на законных основаниях, но допускают нарушения, на них нужно подать жалобу их начальству, в территориальный орган ФССП, в НАПКА, а также в полицию и прокуратуру. В суд обращаются преимущественно для взыскания причиненного морального и материального вреда.

На вопрос о том, приезжают ли коллекторы домой от микрозаймов, ответ положительный. Такие организации нередко пользуются услугами коллекторов, незаконно осуществляющих взыскательную деятельность. Личные встречи с угрозами и шантажом – один из их основных методов воздействия на должника. В случае взаимодействия с черными коллекторами необходимо сразу обращаться в полицию и прокуратуру.